電話費誤繳2次 中華電信照收2次.也沒主動告知??(有否刑責?)

電話費誤繳2次 中華電信照收           平鎮報導 | 聯合新聞網 – 2012年10月14日

平鎮市某公家機關爆料，中華電信收費系統會「吃錢」，同一期電話費帳單繳兩次，中華電信條碼照刷、錢照收，直到公家機關會計部門對帳發現有誤，中華電信才被動回覆「下期退回」。

陳姓公務員說，單位的公務用電話費，他都先代墊再請款，今年3月的帳單近4千元，他繳過但忘了。5月時，他跑去中華電信打單再繳費，6月時，會計部門告知「同一期帳單繳兩次」，他向中華電信反映，中華電信僅答覆「抵下個月話費」。

陳先生質疑，3月分的帳單費用，直到6月，還是付費單位自行發現溢繳，而非中華電信主動通知，如果不是公家單位有審核機制，那一般民眾如果誤繳，權益何在？

中華電信桃園營運處帳務科代理主任梁世忠說，經查陳先生是4月10日先持補單繳費，5月2日再拿原帳單到服務中心繳費，收款員多是銀行駐點代收人員，可能對系統不甚明瞭。

陳先生認為中華電信未正視問題，不論民眾持什麼單據，既然有條碼，應該在刷條碼時，電腦就要顯示「已繳費」，中華電信身為台灣寬頻業務龍頭，收費系統未連線，讓人不可思議。

中華電信桃園營運處坦承內部電腦系統有預設執行查帳功能，可能一般服務中心未強制執行，所以無法查帳，才會發生重繳事情，已向台北總公司反映此問題，總公司承諾改善，將強制各地營業處執行銷帳程式。

至於被民眾「抓包」的平鎮某服務中心，桃園營運處說，最快10月底將要求全縣服務據點統一執行電腦程式，未來不會再發生條碼查不到繳費紀錄情事。