【陳郁仁╱台北報導】外交部一向宣傳旅外國人急難救助是業務重點，但民眾陳小姐五月底在英國希斯洛機場與保全人員發生誤會遭拘留，致電我外館，我外交官先以「我去了也沒用」拒絕，到場後又一直抱怨「不知要搞到幾點」，未待陳女獲釋即先離去。離譜的是，事後外館竟邀功，回報外交部是因我官員幫助陳女才得救，外交部六月底還開記者會宣揚此事。
常被投訴態度差
陳小姐向《蘋果》投訴，她是旅行社領隊，五月底帶陸客團赴英國旅行，機場保全人員要他們分散排隊，有兩名老先生聽不懂英語，保全大聲斥責，她才走過去輕拍對方肩膀想幫忙，卻被以攻擊執法人員為由逮捕。她致電我駐英代表處求助，官員竟回「去了也沒用」，還抱怨「倫敦過去要一個半小時車程」，陳女再請機場警察致電，我官員才前往。
但到場後，我官員非常不耐煩，頻抱怨「已經晚上七點半，不知要搞到幾點」，最後先離去，陳小姐繼續被關，直到警察因機場攝影機沒拍到事發經過，凌晨兩點半才放人。沒想到，外交部六月底記者會卻宣揚，國人在英國海關胡亂走動、碰觸官員被捕，經外館協助才獲釋。
外交部在機場、領務局均擺放緊急聯絡電話傳單供民眾索取，但《蘋果》多次接獲投訴，在海外求助外館，不是電話不通，就是嫌事發地點遠不來，再不就是態度極差。
領務局長陳經銓說，距離太遠的定義，在於可否即時提供國人協助，若第一時間到不了，外館通常會請當地僑胞或慈濟海外志工幫忙。
「自認高高在上」
外交官員說，駐外人員認為搞政務才有業績，急難救助做得好沒升職、做不好被人嫌，雖然外交部規定急難救助是外館每個人輪流負責，但多是館長指派，我駐越南胡志明市代表處甚至一整年都同一人值班。也有外交官員坦言：「大家仍認為自己是高高在上的外交官。」外交部正加強教育，要官員有服務民眾精神。
外交部急難救助出包
2013/06 比利時地方政府和民間皆不清楚台比簽署打工度假協定，導致國人前往比利時首都布魯塞爾後無法打工，詢問外館，官員回：「不清楚，要問台北。」
2013/06 黃姓男子赴日本探望罹癌的母親，因幽閉恐懼症無法搭機返台，其母向《蘋果》投訴抱怨外館不幫忙，經《蘋果》詢問後才提供協助。
2013/06 國人在泰國芭達雅租水上摩托車被敲竹槓，求助外館，官員卻說「離曼谷太遠」，幫不上忙。
資料來源：《蘋果》採訪整理
女困英國 外館拒救還邀功 蘋果日報 【陳郁仁╱台北報導】2013/07/15
外交部一向宣傳旅外國人急難救助是業務重點，但民眾陳小姐五月底在英國希斯洛機場與保全人員發生誤會遭拘留，致電我外館，我外交官先以「我去了也沒用」拒絕，到場後又一直抱怨「不知要搞到幾點」，未待陳女獲釋即先離去。
離譜的是，事後外館竟邀功，回報外交部是因我官員幫助陳女才得救，外交部六月底還開記者會宣揚此事。
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